03

• Analisar a Natureza das Situações Difíceis, compreender a sua Origem e os Fatores que contribuem para a Manutenção ou a Resolução Eficaz das mesmas;

• Reconhecer a Importância da Comunicação Assertiva na Gestão de Situações Difíceis;

• Tomar consciência do seu Comportamento Emocional numa Situação Difícil e ser capaz de gerir as Próprias Emoções, canalizando-as de Modo Construtivo;

• Escutar as Emoções dos Outros e influenciar Positivamente o seu Comportamento Emocional;

• Praticar Técnicas de Comunicação Assertiva como recurso na Resolução de Situações Interpessoais Difíceis;

1. O Papel da Inteligência Emocional na Gestão de Situações Interpessoais Difíceis

• Competências de Inteligência Emocional: a Dimensão Emocional e a Dimensão Racional do Comportamento;
• Compreender a Natureza e a Génese das Situações Interpessoais Difíceis: identificar Sinais de Alerta;
• Autoconsciência e Autodomínio Emocional: A Consciência das Emoções Próprias e a Capacidade de Regular as mesmas;
• Descobrir os Estímulos desencadeadores das Emoções em Situações Interpessoais Desafiantes;
• Identificar Alterações de Comportamento;
• Definir Estratégias para Reconhecer e Regular as Emoções.

2. A Importância da Comunicação na Gestão Adequada de Situações Difíceis

• Qualidade da Comunicação e seu impacto na Condução Adequada do Diálogo;
• As Dimensões da Comunicação: o Corpo, a Emoção e a Linguagem;
• “O que se comunica” e o “modo como se comunica”: Dois Níveis de Influência;
• Comunicar Eficazmente em Situações de Stress ou com Públicos Difíceis;
• O Papel dos “Filtros Internos” na criação de Dificuldades Comunicacionais;
• Reações de Defesa e Ataque e suas Consequências nas Relações Interpessoais;
• Diferentes Estilos de Comunicação e seu Impacto na Interação com o Outro;
• Papel da Assertividade na Prevenção e Gestão de Situações  Interpessoais Difíceis.

3. Técnicas de Comunicação Assertiva que apoiam a Gestão Eficaz da Relação com o Outro

• A Comunicação Assertiva no Quadro de Situações Interpessoais Difíceis: Focar o Diálogo na Solução e não no Problema;
• Ser Assertivo na Apresentação, Debate e Argumentação de Ideias;
• Escutar de forma Empática e Colocar-se em Sintonia com o Outro;
• Saber Perguntar para Obter Informação Pertinente;
• Saber colocar Limites quando necessário;
• Saber Criticar de forma Construtiva e Responder eficazmente a Críticas e Objeções: dar e receber Feedback;
• Dar e Receber Feedback;
• Técnicas de Higiene Comunicacional: Adotar Comportamentos Win Win.

4. A Gestão Adequada das Emoções no Relacionamento Interpessoal

• Reconhecer Estados Emocionais de Terceiros e atuar de forma a Influenciar Positivamente o Outro;
• Comunicar com Diversos Interlocutores e adequar a sua Intervenção a Diferentes Perfis;
• Lidar com Comportamentos Passivos, Agressivos e Manipulatórios;
• Responder eficazmente a Diferentes Reações Emocionais da parte do Interlocutor;
• Regulação das Emoções Próprias e de Terceiros durante o Diálogo;
• Usar Estratégias Eficazes de Resolução do Conflito.

Todos os interessados.

Possibilidade de horário laboral e pós-laboral.

Duração de 14 horas.

Este curso poderá ser dado em formato presencial.

CERTIFICAÇÃO

Será emitido um Certificado de Formação Profissional através da plataforma SIGO, tal como previsto na Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho, que será atribuído aos formandos com um nível de presenças superior ou igual a 90%.