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Aperfeiçoar a capacidade de influenciar pessoas através do desenvolvimento de técnicas e estratégias de persuasão e negociação no âmbito de relacionamento pessoal e interpessoal.

1. Conhecer-se a si e ao outro

• Pessoas e os seus comportamentos;
• Emoções humanas e como lidar com elas;
• O que é a empatia;
• Como conquistar empatia.

2. Estratégias de relacionamento

• Perceção de oportunidades de parceria;
• Flexibilidade e cooperação no trabalho;
• Interferências dos conflitos na produtividade individual e grupal;
• Construir a confiança como ponto de partida;
• Quebra de paradigmas: neutralizando resistências.

3. Técnicas de comunicação

• Linguagem verbal e não verbal;
• Comunicação interna;
• Excelência interpessoal com clientes internos e externos;
• Postura como uma questão fundamental.

4. Estratégias e técnicas de atendimento

• Trabalho em equipa;
• Responsabilidades individuais na criação de oportunidades de atendimento;
• Atendimento pessoal com eficiência;
• Linguagem adequada como um diferencial no atendimento.

5. Roleplays

Este workshop destina-se a todos os profissionais com poderes de chefia, como quadros dirigentes, técnicos superiores e gestores e coordenadores de projetos.

Possibilidade de horário laboral e pós-laboral.

Duração de 30 horas.

Este curso poderá ser dado em formato presencial.