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• Gerir conflitos e adquirir acordos coletivos;

• Reconhecer as barreiras na Era Digital que interferem numa boa prática da comunicação assertiva;

• Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações interpessoais;

• Praticar a assertividade na gestão da comunicação diária presencial e online;

• Reduzir as reações emocionais na gestão de relacionamentos laborais.

Módulo I

• Principais interlocutores;
• Internos e Externos.

Módulo II

• Fatores Pessoais:
  • Autoestima;
  • Motivação;
  • Realização Pessoal e Profissional.

Módulo III

• Fatores Organizacionais:
  • Criação de ambientes de colaboração e entreajuda;
  • Capacidade de influenciar decisões e melhorias internamente;
  • Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores.

Módulo IV

• Fatores Relacionais:
  • Rigor;
  • Objetividade, eficácia e assertividade;
  • Empatia e disponibilidade;
  • Partilha, cooperação e acompanhamento;
  • Resolução de conflitos e situações geradoras de ansiedade.

Módulo V

• Comunicação Escrita e Oral:
  • Conteúdos e língua;
  • Linguagem Corporal;
  • Estilos de linguagem;
  • Ajustar a linguagem ao objetivo da informação;
  • clara seleção e identificação dos destinatários;
  • Escolha do formato e forma de arquivo.

Módulo VI

• Implementação de um processo de humanização da comunicação;
• conjugar a componente tecnológica/inovadora ao fator humano.

Este curso destina-se a todos os profissionais com funções de coordenação, assim como o público em geral, que pretendam desenvolver as suas competências comunicacionais.

Possibilidade de horário laboral e pós-laboral.

Duração de 7 horas.

Este curso poderá ser dado em formato presencial.

CERTIFICAÇÃO

Será emitido um Certificado de Formação Profissional através da plataforma SIGO, tal como previsto na Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho, que será atribuído aos formandos com um nível de presenças superior ou igual a 90%.