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Formador
João Marques
Este curso oferece uma visão integrada e prática da gestão e reengenharia de processos, desde os conceitos fundamentais até à modelação, redesenho e implementação da mudança nas organizações. Ao longo dos módulos, são exploradas metodologias, ferramentas e modelos estratégicos que permitem identificar, analisar e otimizar processos, alinhar estratégia, pessoas e operações, e aumentar a eficiência e a competitividade organizacional. Com uma forte componente aplicada, o programa aborda temas como gestão por processos, BPR, análise estratégica, modelos visuais (incluindo CANVAS), mapeamento “As Is / To Be” e notação BPMN, preparando os participantes para intervir de forma estruturada e sustentada na melhoria contínua dos processos de negócio.
Esta ação de formação destina-se a Dirigentes, Técnicos Superiores e Gestores que estejam em equipas na gestão de processos ao nível de Planeamento, Recursos Humanos, Qualidade e Segurança.
A metodologia de ensino tem como base os métodos expositivo, ativo e demonstrativo, através de sessões síncronas via Zoom, com o apoio da plataforma Moodle InPeople By Companhia Própria, onde o formando poderá aceder a textos e/ou manuais de apoio, entre outra documentação.
Avaliação Contínua e Avaliação Final (teste/trabalho).
Introdução/Conceitos Gerais
• O Que É Um Processo?
• Então Pode-se Dizer Que Um Processo …
• Gestão por Processos:
o A Evolução;
o As Iniciativas;
o Evolução das Metodologias;
o Motivação;
o Fatores Críticos de Sucesso.
• Como Implementar a Gestão por Processos?
• Processo de Implementação da Gestão por Processos.
• Gestão De Processos vs Gestão Por Processos.
• Estruturas – “Visão Departamental” vs “Visão por Processos”.
• A Organização e a Influência nos Processos – “Síndroma de Iceberg”. 001/2008);
• Planeamento estratégico.
Reengenharia de Processos: Conceitos, Princípios e Técnicas:
• Reengenharia: Organizacional, de Processos e de Tarefas.
• Conceito de Reengenharia de Processos.
• Princípios de Reengenharia de Processos.
• Requisitos Básicos Para a Implementação.
• Objetivos da Reengenharia de Processos.
• Fases e Componentes:
o Processos.
o Projeto.
• Reengenharia de Processos vs Qualidade (ISO 9001).
• Planeamento Estratégico.
• Modelo de Sistematização Top-Down da Formulação da Estratégia.
• Modelo de Gestão Estratégica Tradicional.
• Estratégias, Processos e Pessoas – Como Alinhá-las?
• Diferenças entre Reengenharia de Processos e a Gestão de Processos?
• Benefícios da Reengenharia Organizacional.
Metodologia de Melhoria de Redesenho de Processos
• Elementos Processuais de Cada Tipo de Negócio.
• Processos Típicos de Cada Negócio.
• Princípios da Análise da Cadeia de Valor (Porter).
• A Determinação dos Processos Chave da Organização.
• Visão Estratégica Para Um Negócio.
• Análise PESTEL (Pt → “PESTAL”)
• Princípios da Análise SWOT.
• Modelos Visuais.
• O Nosso Cérebro nos Modelos Visuais.
• O Cérebro, o Modelo de Negócio e o Quadro CANVAS.
• Modelo de Gestão de Projetos (CANVAS) – Lógica na Construção.
• O Que é o Quadro do Modelo de Negócio (CANVAS)?
• Construção do Modelo.
• O Quadro do Modelo de Negócios (CANVAS).
• As Quatro Etapas de Construção.
• Para Que se Usa o Quadro (Exemplos).
• Questões Fundamentais (Centradas em Si Com Vista à Proposta de Valor).
• Fatores Que Determinam a Competitividade de um Processo.
• Definir as Prioridades dos Processos a Redesenhar.
• Classificação e Priorização das Tarefas – Matriz de Eisenhower.
• Aplicação dos Princípios de Eficiência.
Planeamento e Implementação da Mudança
• Construir os Possíveis Cenários:
o Esquema Bloco.
o Processo Simples.
o Processo Completo.
o Fases.
o Questões de Enquadramento.
o Características.
• Discriminação e Classificação dos Impactos.
• Seleção da Alternativa Ótima e Avaliação do Impacto.
• Mudanças Organizativas ou Redesenho Radical dos Processos?
• Determinação e “Venda” da Situação Objetiva.
• A Implantação do Processo – Abordagem Geral.
• A Implantação do Processo – Esquema Bloco.
• O Que São Fatores Críticos de Sucesso?
• Razões de Insucesso da Reengenharia de Processos de Negócio.
• Fatores Críticos de Sucesso (num Contexto de BPR/BPM).
• Novos Requisitos e Novas Competências.
Mapeamento/Modelação de Processos
• Mapeamento vs Modelação de Processos.
• Mapeamento/Modelação de Processos – Enquadramento.
• Mapeamento de Processos “As Is” – Árvore de Processos.
• Guia Para a Análise do Processo (As Is → To Be).
• Mapeamento de Processos: Análise do Cenário Actual (As Is).
• Agendar Para Desenhar o Fluxograma
• O “5W1H” como Apoio na Entrevista.
• Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC).
• Mapear o Processo em Equipa.
• Elaborar a Notação do Processo (Editor “Bizagi”).
• Do Macro Processo ao Subprocesso.
• Mapeamento “As Is” – Dentro dum Processo.
• Solução do Problema (“As Is” → “To Be”).
• Mapeamento de Processos “To Be”.
Notação de Processos (abordagem geral)
• Business Process Model and Notation (BPMN) – O Que É?
• Proposta de Sequência de Aplicação de Ferramentas.
• BPMN:
o Componentes Principais.
o Visão por Processos.
o Definições Importantes.
o Componentes Principais: Simbologia (Swimlanes Pool & Lane; Eventos Gerais; Eventos Específicos; Atividades/Tarefas; Subprocesso; Gateways; Indicativos de fluxo; Artefactos, Objetos de Dados).
• Erros Mais Comuns no Mapeamento/Modelação/Notação de Processos.
O curso cumpriu totalmente as minhas expectativas. A Formadora alia profundo conhecimento teórico e prático desta matéria, mostrando toda a disponibilidade para esclarecer dúvidas dos participantes.
De continuar! Excelente trabalho!
Frequentou
Esta formação para além de me acrescentar conhecimento consolidou outros, o que me ofereceu mais determinação na sua aplicação diária aquando do desempenho das minhas funções.
Sou grata por esta oportunidade e espero poder vir a experienciar outras convosco.
Frequentou
Neste curso adquiri inúmeras ferramentas pedagógicas e aprimorei competências e habilidades para a transmissão de conhecimentos de forma eficiente e apelativa.
Não posso deixar de enaltecer a ajuda e orientações cruciais dos formadores, a sua empatia e abertura promoveu uma aprendizagem motivacional.
Frequentou
A formação E-learning foi uma mais-valia no ponto de vista da gestão. Esta formação superou todas as minhas expectativas.
O material de estudo disponível é bastante bom e de fácil acesso na plataforma.
Recomendo a todos que procuram esta formação.
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